Términos y condiciones — Profesionales de la salud

Bienvenido a AQUIDOK SALUD. Al registrarse y usar la plataforma como profesional de la salud, usted declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar nuestros servicios.

AQUIDOK SALUD S.A.C. es una sociedad anónima cerrada constituida en el Perú que desarrolla y opera una plataforma tecnológica para la intermediación de servicios de salud y, cuando corresponda, la prestación de servicios de telemedicina a través de profesionales debidamente autorizados. Usted utiliza la plataforma para ofrecer sus servicios de forma independiente.

Usted es un profesional de la salud independiente que utiliza AQUIDOK SALUD como plataforma de intermediación. No existe relación laboral, de subordinación, sociedad, mandato ni representación entre usted y AQUIDOK SALUD.

Usted conserva plena autonomía sobre:

• sus decisiones clínicas,
• su práctica profesional,
• sus horarios y
• sus tarifas dentro de los parámetros de la plataforma.

Como profesional independiente, es responsable de cumplir con todas sus obligaciones tributarias, laborales, de seguridad social y profesionales. AQUIDOK SALUD no realiza aportes ni retenciones en su nombre y no actúa como su empleador.

Para registrarse como profesional en AQUIDOK SALUD, usted debe:

• Contar con título profesional vigente en su campo de práctica, debidamente registrado ante las autoridades competentes.
• Estar colegiado y con colegiatura activa en el colegio profesional correspondiente.
• No tener sanciones vigentes ni estar inhabilitado para ejercer su profesión.
• Proporcionar documentación veraz, completa y actualizada que acredite lo anterior.

AQUIDOK SALUD puede verificar sus credenciales en registros públicos y privados, solicitar información adicional y rechazar o suspender el registro si no se cumplen los requisitos o si se detecta información falsa o inconsistente.

Su solicitud de registro será evaluada por AQUIDOK SALUD. El plazo estimado de revisión será informado en la plataforma y puede variar según la documentación presentada.

Podemos solicitar documentos adicionales, realizar entrevistas o verificaciones complementarias antes de aprobar su registro. La aprobación o rechazo es discrecional y la plataforma no está obligada a justificar las razones del rechazo, sin perjuicio de que pueda brindarse orientación general.

Una vez aprobado, usted podrá:

• configurar su perfil profesional,
• definir su disponibilidad horaria,
• establecer tarifas dentro de los rangos permitidos,
• recibir y gestionar solicitudes de consulta, y
• acceder a herramientas de coordinación y cobro.

Usted se compromete a:

• mantener actualizados sus datos,
• revisar con regularidad sus solicitudes y citas,
• responder de forma oportuna y respetuosa a los pacientes, y
• prestar una atención profesional de calidad, acorde con la lex artis y la normativa vigente.

Debe actualizar su disponibilidad con la mayor precisión posible para evitar citas que no pueda atender.

Usted es el único responsable de todos los aspectos de la atención de salud que brinda a los pacientes, incluyendo:

• valoración clínica, diagnóstico y decisiones terapéuticas;
• prescripción de medicamentos y emisión de certificados;
• seguimiento, referencias y contrarreferencias;
• confidencialidad y manejo de la historia clínica;
• cumplimiento de leyes, reglamentos, códigos de ética y estándares de calidad aplicables.

AQUIDOK SALUD no supervisa ni interviene en sus decisiones clínicas, no valida diagnósticos ni tratamientos, y no sustituye a los órganos deontológicos ni a las autoridades de salud. Usted se encarga de mantener y custodiar la historia clínica y demás registros exigidos por la normativa sanitaria.

Usted fija el valor de sus consultas dentro de la plataforma. Sobre esa base se aplicarán las comisiones acordadas para el uso de AQUIDOK SALUD, que podrán variar según la modalidad de atención. Estas comisiones se descontarán de los montos cobrados por consulta antes de serle transferidos.

Los pagos procesados por medios digitales se transferirán a la cuenta que usted haya registrado, dentro de los plazos que se indiquen en la plataforma, descontadas las comisiones y cargos de pasarela que correspondan.

Si se habilita el pago en efectivo directo al profesional, usted se compromete a:

• cobrar el monto informado al paciente en la plataforma;
• liquidar a AQUIDOK SALUD la comisión correspondiente dentro del plazo establecido, usando los medios indicados.

El detalle actualizado de porcentajes de comisión y plazos de liquidación se mostrará en la app o en comunicaciones oficiales; estos porcentajes pueden ser modificados, previa notificación.

Al aceptar una solicitud de consulta, usted se compromete a:

• atender al paciente en la fecha, hora y modalidad acordadas;
• notificar y gestionar cualquier cambio necesario a través de la plataforma.

Si por causa de fuerza mayor no puede cumplir la cita, debe cancelarla o reprogramarla con la mayor anticipación posible, idealmente con al menos 4 horas de antelación.

• Cancelaciones tardías o inasistencias injustificadas afectan su reputación y pueden llevar a la suspensión temporal o definitiva de su cuenta.
• Si se generan costos no reembolsables de pasarela de pago por cancelaciones tardías imputables al profesional, estos pueden ser descontados de sus próximas liquidaciones.
• Si el paciente no asiste sin cancelar dentro del plazo establecido, tendrá derecho a cobrar la penalidad indicada en la plataforma, y AQUIDOK SALUD colaborará en el cobro según las reglas vigentes.

En las consultas a distancia, AQUIDOK SALUD puede facilitar el enlace de videollamada (por ejemplo, Zoom o Google Meet) entre usted y el paciente. El acto médico se realiza directamente entre ambos, sin que AQUIDOK SALUD intervenga en la relación clínica.

Usted se compromete a:

• utilizar el enlace de videollamada exclusivamente para fines asistenciales relacionados con la consulta agendada;
• velar por la confidencialidad de la atención, procurando que se realice en un entorno privado y adecuado;
• informar al paciente cuando, a su criterio profesional, la teleconsulta no sea suficiente y sea necesaria una atención presencial.

La plataforma no graba ni almacena el contenido de la videollamada, salvo que exista un acuerdo expreso entre usted y el paciente y se cumpla con la normativa de protección de datos personales.

Se espera que mantenga en todo momento una conducta acorde con los estándares éticos y deontológicos de su profesión. Esto incluye:

• trato respetuoso, digno y no discriminatorio hacia los pacientes;
• comunicación clara, prudente y honesta;
• abstenerse de cualquier forma de acoso o conducta inapropiada, tanto presencial como mediante mensajes o llamadas;
• respeto por la autonomía del paciente, su intimidad y sus decisiones informadas.

La detección de conductas contrarias a estos principios puede motivar la suspensión o cancelación de su cuenta y, cuando corresponda, la comunicación a las autoridades competentes.

Los pacientes pueden calificar su atención y dejar comentarios. Estas calificaciones forman parte de su perfil y pueden ser visibles para otros usuarios.

Está prohibido:

• ofrecer beneficios, presionar o coaccionar a pacientes para obtener calificaciones positivas o modificar reseñas;
• crear cuentas falsas o inducir a terceros a emitir opiniones engañosas.

AQUIDOK SALUD puede moderar y retirar comentarios que vulneren la ley o las políticas de la plataforma, sin alterar opiniones de buena fe.

Como profesional, usted se compromete a no:

• solicitar o aceptar pagos por servicios agendados en la plataforma sin declararlos a través de la misma, cuando se haya acordado el uso de la pasarela;
• contactar a los pacientes obtenidos mediante AQUIDOK SALUD exclusivamente por canales externos con el fin de eludir las comisiones de la plataforma;
• permitir que terceros usen su cuenta, identidad o credenciales dentro de AQUIDOK SALUD;
• declarar información falsa o exagerada sobre su formación, especialidad, experiencia o servicios;
• delegar actos médicos a personal no calificado o sin supervisión adecuada;
• utilizar la plataforma para actividades ilegales, ajenas a la profesión o que vulneren la normativa sanitaria.

Se recomienda que cuente con un seguro de responsabilidad civil profesional acorde a los riesgos de su práctica.

AQUIDOK SALUD no brinda cobertura de seguro ni asume responsabilidad por reclamaciones de mala praxis, errores u omisiones en la atención. Es su responsabilidad evaluar los riesgos de su ejercicio profesional y contratar la protección adecuada.

AQUIDOK SALUD recopila y trata datos referidos a su uso de la plataforma (perfil, citas, calificaciones, información de pago) conforme a la Ley de Protección de Datos Personales y a la Política de Privacidad de la plataforma.

Usted es responsable de:

• proteger la información clínica y personal de los pacientes que obtiene en el ejercicio de su profesión;
• cumplir con el secreto profesional y las normas sobre historia clínica y datos sensibles de salud;
• adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados, pérdidas o filtraciones de información.

La plataforma no sustituye sus obligaciones legales sobre custodia y confidencialidad de la información clínica.

Usted se obliga a mantener indemne a AQUIDOK SALUD, sus representantes y colaboradores frente a reclamos, acciones, daños, costos o gastos (incluidos honorarios legales razonables) que se deriven de:

• su uso de la plataforma en contravención de estos Términos;
• la atención que brinde a pacientes, incluyendo reclamos por negligencia, errores o mala praxis;
• el incumplimiento de obligaciones legales, tributarias o profesionales;
• la vulneración de derechos de terceros (por ejemplo, privacidad o confidencialidad).

Esta obligación de indemnizar subsistirá incluso después de la desactivación de su cuenta.

AQUIDOK SALUD puede suspender o cancelar su cuenta, de forma temporal o definitiva, cuando:

• incumpla estos Términos;
• reciba calificaciones muy bajas o quejas reiteradas de pacientes que indiquen riesgo para la seguridad o confianza de los usuarios;
• pierda su habilitación profesional o sea inhabilitado para ejercer;
• se verifiquen conductas que dañen la reputación de la plataforma o supongan riesgo legal para esta.

Usted puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento, respetando las citas previamente programadas o coordinando su adecuada reprogramación. La cancelación no lo libera de obligaciones de pago pendientes ni de responsabilidades por hechos ocurridos antes de la desactivación.

AQUIDOK SALUD puede actualizar estos Términos y Condiciones. Se le informará de cambios relevantes a través de la plataforma o por correo electrónico.

El uso continuado de la plataforma tras la notificación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo en primer término mediante diálogo directo y de buena fe. Si no se alcanza acuerdo, cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima.

Para consultas sobre estos Términos o sobre su cuenta como profesional, puede escribir a:

AQUIDOK SALUD S.A.C.

Correo electrónico: [email protected]

Al registrarse y usar AQUIDOK SALUD, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.