Política de Privacidad

AQUIDOK SALUD SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, con RUC N.° [●], es titular de los bancos de datos personales generados por el funcionamiento de la plataforma tecnológica AQUIDOK SALUD.

En cumplimiento de la Ley N.° 29733 y su Reglamento, informamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de pacientes y profesionales de la salud que usan la plataforma.

Al registrarse y usar AQUIDOK SALUD, como paciente o como profesional, usted brinda su consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con esta Política.

El tratamiento de datos personales sensibles, en especial datos de salud, requiere un consentimiento expreso y específico, que se solicitará en los flujos o servicios que lo requieran (por ejemplo, al registrar información clínica o usar funciones de telemedicina).

3.1. Pacientes

Podemos recopilar, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, teléfono, dirección.
• Datos de ubicación: dirección y, cuando corresponda, datos de geolocalización para coordinar atenciones domiciliarias.
• Datos de pago: información necesaria para procesar pagos a través de pasarelas de pago (los datos de tarjeta se gestionan conforme a los estándares de seguridad del proveedor de pagos).
• Datos de uso de la plataforma: historial de citas, profesionales consultados, calificaciones otorgadas, preferencias de atención.
• Datos sensibles: información de salud que usted decida compartir a través de la plataforma (por ejemplo, motivo de consulta general, antecedentes relevantes, alergias, condiciones crónicas) cuando sea necesaria para coordinar o brindar la atención.

3.2. Profesionales de la salud

Podemos recopilar, entre otros, los siguientes datos:

• Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, dirección.
• Datos profesionales: número de colegiatura, especialidad, subespecialidad, certificaciones, experiencia, centro(s) de trabajo, seguro de responsabilidad civil (si aplica).
• Datos bancarios: información de cuenta para transferencias de honorarios.
• Datos de uso de la plataforma: historial de consultas, calificaciones recibidas, horarios de disponibilidad, métricas de uso.
• Documentación de respaldo: copias de títulos, constancias de colegiatura, certificados u otros documentos que acrediten su habilitación profesional.

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades necesarias para la prestación del servicio:

• Crear y gestionar su cuenta de usuario en AQUIDOK SALUD.
• Facilitar el agendamiento, coordinación, reprogramación y seguimiento de consultas presenciales, domiciliarias y/o de telemedicina.
• Poner en contacto a pacientes con profesionales de la salud, mostrando la información necesaria para la atención (por ejemplo, nombre del paciente, datos de contacto y ubicación).
• Procesar pagos, gestionar cargos, devoluciones y emitir comprobantes de pago cuando corresponda.
• Verificar la identidad y credenciales de los profesionales de la salud que usan la plataforma.
• Gestionar comunicaciones operativas: recordatorios de citas, cambios de horario, avisos de reprogramación y mensajes de soporte.
• Administrar el sistema de calificaciones y comentarios entre usuarios y profesionales.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias y de prevención del fraude.
• Facilitar teleconsultas por videollamada, incluyendo el envío de enlaces y recordatorios a través de plataformas de comunicación de terceros (por ejemplo, Zoom o Google Meet), únicamente con la información necesaria para realizar la atención.

Finalidades adicionales (opcionales):

• Realizar encuestas de satisfacción y análisis estadísticos para mejorar la plataforma y la experiencia de usuario.
• Enviar información sobre novedades, campañas de prevención, contenidos educativos o promociones relacionadas con servicios de AQUIDOK SALUD o aliados, siempre que usted haya otorgado un consentimiento específico para comunicaciones comerciales.

Usted puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos para finalidades adicionales, sin que ello afecte la prestación del servicio principal.

Podemos compartir sus datos personales en los siguientes casos:

• Con profesionales de la salud:
• Pacientes: se comparte con el profesional la información necesaria para coordinar y brindar la atención (datos de contacto, ubicación, motivo de consulta y otra información que usted decida proporcionar).
• Profesionales: se muestra a los pacientes información de su perfil profesional (nombre, especialidad, experiencia, calificaciones y otros datos que usted decida publicar).
• Con proveedores de servicios:
• Proveedores tecnológicos (hosting, almacenamiento en la nube, mensajería, notificaciones push, herramientas de análisis, etc.).
• Pasarelas de pago y entidades financieras para procesar transacciones.

Estos proveedores solo acceden a la información necesaria para cumplir sus funciones y están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos.

• Plataformas de videocomunicación (por ejemplo, Zoom, Google Meet u otras herramientas equivalentes) cuando sean necesarias para realizar teleconsultas, limitando la información compartida a la estrictamente necesaria para coordinar y efectuar la conexión.

Estos proveedores pueden tener sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, las cuales recomendamos revisar. AQUIDOK SALUD no controla dichos servicios, pero procura trabajar con proveedores que ofrezcan estándares adecuados de seguridad.

• Por mandato legal o requerimiento de autoridad:

Cuando sea necesario para atender requerimientos de entidades públicas, órdenes judiciales, investigaciones de salud pública o de autoridad competente, dentro del marco de la ley.

• En procesos corporativos:

En caso de fusión, escisión, reorganización, adquisición o transferencia de activos relacionados con la plataforma, los datos personales podrán formar parte de los activos transferidos, preservando las obligaciones de confidencialidad y respetando los derechos de los titulares.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros para fines comerciales ajenos a los de AQUIDOK SALUD.

La información clínica generada durante la atención (diagnóstico, prescripciones, resultados, evolución, notas clínicas) es responsabilidad del profesional o establecimiento de salud que la genera, incluso cuando la atención se realiza mediante teleconsulta por videollamada.

Cuando la historia clínica se gestiona fuera de la plataforma, corresponde al profesional cumplir con las normas sobre elaboración, conservación y confidencialidad de la historia clínica.

Cuando se registren datos clínicos dentro de funciones específicas de la plataforma (por ejemplo, telemedicina), AQUIDOK SALUD adoptará medidas para proteger dichos datos, sin sustituir las obligaciones legales del profesional.

AQUIDOK SALUD aplica medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración indebida, entre ellas:

• Cifrado de comunicaciones y de ciertos datos sensibles.
• Controles de acceso basados en perfiles y necesidad de conocimiento.
• Registro y monitoreo de actividades relevantes dentro de la plataforma.
• Servidores en entornos seguros con protocolos de seguridad actualizados.
• Procedimientos internos de gestión de incidentes y copias de seguridad.
• Compromisos de confidencialidad y capacitación periódica del personal.

Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, también es importante que usted mantenga la confidencialidad de su contraseña y cierre sesión al usar dispositivos compartidos.

Conservaremos sus datos personales mientras:

• mantenga una cuenta activa en la plataforma; y
• sea necesario para cumplir las finalidades señaladas o las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, plazos tributarios, contractuales o regulatorios).

Una vez cancelada la cuenta, conservaremos la información durante los plazos de prescripción previstos en la normativa civil, comercial, tributaria y de protección de datos. Cumplidos dichos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados cuando así lo permita la normativa.

Como titular de datos personales, usted puede ejercer los derechos reconocidos en la Ley N.° 29733:

• Derecho de información: conocer la existencia y finalidades de los bancos de datos personales.
• Derecho de acceso: obtener información sobre sus datos personales que tratamos.
• Derecho de actualización e inclusión: incorporar nuevos datos y actualizar los que sean incompletos.
• Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o erróneos.
• Derecho de cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando hayan dejado de ser necesarios o haya vencido el plazo de tratamiento, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, especialmente con fines comerciales.
• Derecho de revocación del consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.

Para ejercer sus derechos, puede presentar una solicitud mediante:

• Correo electrónico: [email protected]

La solicitud debe incluir, como mínimo:

• nombres y apellidos del titular;
• número de documento de identidad;
• medio de contacto (correo electrónico registrado en la plataforma);
• descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos respecto de los cuales se solicita el ejercicio del derecho;
• copia simple del documento que acredite su identidad o poder de representación, según corresponda.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa peruana de protección de datos personales, pudiendo solicitar información adicional para verificar su identidad o aclarar la solicitud.

AQUIDOK SALUD puede utilizar cookies y tecnologías similares en su sitio web o aplicación para:

• recordar sus preferencias y mejorar su experiencia de navegación;
• analizar el uso de la plataforma y mejorar su funcionamiento;
• mantener la seguridad de la sesión.

Usted puede configurar su navegador o dispositivo para rechazar cookies no esenciales. Sin embargo, algunas funciones de la plataforma podrían no funcionar correctamente si desactiva ciertas cookies.

La plataforma puede ser utilizada en relación con pacientes menores de edad, siempre que el registro y gestión de la cuenta sea realizado por su padre, madre o tutor legal.

No recabamos intencionalmente datos personales de menores sin la intervención de su representante legal. Si un padre, madre o tutor considera que un menor ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, puede contactarnos para solicitar la revisión y, de ser el caso, eliminación de dicha información.

AQUIDOK SALUD puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en la normativa, en la plataforma o en los procesos internos.

Cuando se realicen cambios relevantes, se publicará la versión actualizada en la plataforma y, si corresponde, se le notificará por correo electrónico o mediante avisos dentro de la aplicación. El uso continuado de la plataforma después de dichos cambios implica la aceptación de la nueva versión de la Política.

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, además de contactar con nosotros, puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, conforme a los canales y procedimientos que dicha autoridad establezca.

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribir a:

AQUIDOK SALUD S.A.C.

Correo electrónico: [email protected]

RUC: [●]